SERVICE CLIENT

Suivez ce lien https://www.moncoachcouture.fr/connexion/ Entrez votre adresse mail et votre mot de passe. Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié sous le bouton rose.

Après avoir cliqué sur le bouton 'Connexion formations', cliquez sur « mot de passe oublié », vous recevrez un mail pour le réinitialiser. Si vous ne recevez pas le mail avec votre nouveau mot de passe, écrivez nous à contact@urbanfairy.fr

Vous les recevez peut-être dans les spams, vérifiez vos spams. Pour éviter cela vous pouvez ajouter notre adresse mail aux contacts de votre boîte mail. Il arrive également que vous puissiez vous tromper dans la saisie de votre adresse mail durant votre achat.

Envoyez un message au service client, nous modifierons votre email.

Envoyez un mail au service client en demandant un échange avec une formation du même montant.

Elsa explique dans cette vidéo comment procéder et les erreurs à éviter.

Nos patrons vont du 32 au 52, vous trouverez les informations sur les fiches produits du site. Voici le tableau des tailles que nous utilisons qui correspond aux standards du commerce.

Lorsque vous achetez un patron, le lien est directement accessible sous forme de bouton à cliquer sur la page qui s'ouvre tout de suite après votre achat. Une confirmation contenant le lien est également envoyée par mail. Si vous avez besoin du lien ultérieurement, contactez le service client au bas de cette page.

Nous proposons exclusivement des patrons PDF .

Les formations sont hébergées sur une plateforme dédiée qui n'est pas connectée directement à la boutique des patrons. Il faut donc un compte formation si vous en suivez. Pour les patrons il n'est pas obligatoire de se connecter pour en acheter mais vous trouverez des informations liées à vos commandes et à votre liste d'envies lorsque vous êtes connecté à votre profil en haut à droite de la page d'accueil du site.

Paypal est un prestataire extérieur, il faut vous tourner soit vers Paypal, soit vers votre établissement bancaire pour les interroger sur le problème que vous avez rencontré.